Apr 29, 2014 - Получив кредит и автомобиль, первые пару дней я не особо спешил с погашением, так как 'Сетелем' в любом случае берет процент за целый месяц. Но вскоре со мной связалась другая сотрудница банка, которая сообщила, что лучше от страховки отказаться как можно скорее, так как. Сумма, которую необходимо заплатить за страховку, составляет определенный процент от тела.
Оформила кредитный договор в Банк Сетелем 1 мая 2014г. При оформлении сразу обратили внимание у кредитного эксперта что отказываюсь от страховки. Было сказано, что вы подпишите, а потом напишите заявление об отказе и Вам вернут деньги. В банк обращаться можно только письменно по почте России письмом с уведомлением. Письмо с заявлением об отказе я отправили 06 мая 2014 г. С уведомлением и описью вложения из Вологды.
Уведомление мне до сих пор не вернулось. 27 мая пришло смс, что по прошествии 21 дня сумму страховки в соответствии с программой страхования вернуть нельзя.Нигде в программе не указано, что дни надо считать календарные.Хотя в ГК есть статья о том,что если не указано, нужно считать рабочие.письмо идет максимум 7 календарных дней. На всех сайтах жалуются, что в банке специально тянут время получения. Здравствуйте Зоя, в данной ситуации Вам необходимо писать в банк Претензию и ссылаться на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой запрещено обуславливать приобретение одной услуги (товара) приобретением другой услуги (товара).
Вам страховку навязали и Вы вправе требовать возврата всей суммы и процентов за страховку, которые вы уже уплатили. Также расторжения договора страхования. Укажите в Претензии срок исполнения, а если к сроку не исполнять, то ссылайтесь на п.6 ст. 13 Закона, который говорит, что через суд Вы вправе дополнительно к сумме взыскать и 50% штрафа от указанной суммы.
Здравствуйте, уважаемые господа форумчане. Знаю, что данная тема обсуждалась много раз, тем не менее, все случаи разные и разобраться в хитросплетениях договоров и законов человеку далекому от юриспруденции сложно. Прошу вашей помощи.
Приключилась со мной недавно вот какая неприятная история. Решил я в феврале этого года приобрести новый автомобиль Mitsubishi Pajero Sport.
Живу я по принципу: 'по доходу и расход', и кредитов никогда в этой жизни не брал. Этот автомобиль я тоже собирался приобрести за наличный расчет. Однако в автосалоне мне сообщили, что при покупке автомобиля в кредит, компания 'Mitsubishi' предоставляет на автомобиль скидку. Подумав, я решил согласиться на такой способ покупки. Так получилось, что кредит был взят в 'Сетелем Банке'. Во время подписывания бумаг, я сообщил работавшей со мной сотруднице, что планирую погасить кредит через несколько дней. Сообщил я об этом потому, что меня беспокоила страховка, которая прилагалась к кредиту.
Как оказалось впоследствии, эта страховка была добровольной. Сотрудница банка меня об этом не уведомила, зато заверила, что если я погашу кредит досрочно, то стоимость страховки будет мне возмещена пропорционально оставшемуся до конца кредита времени (кредит выдавался на три года, погасить планировалось в течение нескольких дней, соответственно, почти вся стоимость страховки должна была мне вернуться).
В общем, я поверил менеджеру банка. Есть диктофонная запись, которая подтверждает, что так все и было. Таким образом, 14 февраля 2014 года, банк выдал мне кредит примерно на 900 тыс руб (840 тыс - собственно необходимая сумма, 60 тыс - 'добровольная' страховка жизни и прочего, в сумму входит еще одна 'добровольная' страховка, но ее стоимость всего 2 тыс руб). Получив кредит и автомобиль, первые пару дней я не особо спешил с погашением, так как 'Сетелем' в любом случае берет процент за целый месяц. Но вскоре со мной связалась другая сотрудница банка, которая сообщила, что лучше от страховки отказаться как можно скорее, так как сделать это можно всего лишь в течение 10 рабочих дней после заключения договора, подтвердив свои слова вот этой страничкой с их официального сайта: Мне казалось, что лучше будет сначала перечислить 'Сетелему' всю необходимую для погашения кредита сумму, и уже потом посылать заявление на отказ от страховки, вместе со справкой о полном досрочном погашении. Однако быстро внести всю необходимую сумму (912 тыс. Руб.) оказалось не так просто.
В нашем городе у 'Сетелема' нет кассы и все операции с наличностью осуществляются через Сбербанк. Сбербанк же в свою очередь берет немаленькую комиссию, если гасить кредит через их кассу. Единственный способ внесения денег без комиссии - воспользоваться их интернет сервисом 'Сбербанк Онлайн', который еще надо открыть, что должно было занять 3 рабочих дня.
Но в моем случае у Сбера случились какие-то технические проблемы и открытие 'Сбербанк Онлайна' заняло около недели. Кроме того, после перечисления денег, до счета в 'Сетелеме' они идут трое суток. В итоге, на перечисление всей необходимой суммы у меня ушло примерно 2 недели, последний платеж я произвел 25 февраля.
Когда стало ясно, что в 10-дневный срок погасить кредит не удастся, я все же отправил в страховую фирму (ЗАО 'МетЛайф - Алико') запрос на отказ от страховки. Тем более что по словам менеджера банка, от страховки можно было отказаться и без досрочного погашения кредита. Так как отправлять запрос можно было по электронной почте, так я и поступил.
По телефону они получение запроса подтвердили, и еще заверили меня, что спешить не обязательно, ведь согласно договору, его можно расторгнуть в любой момент (к сожалению, тогда я еще не записывал свои с ними телефонные разговоры). Позднее (позже 10-го рабочего дня с момента заключения договора), когда кредит уже был погашен, я продублировал запрос при помощи уже бумажной почты, приложив к нему справку о том, что кредит погашен. С тех прошло уже больше 2-х месяцев, я периодически звонил в компанию 'МетЛайф - Алико', они мне не говорили ничего конкретного. Упоминали только какой-то таинственный запрос, который они направили в банк, от которого зависело вернут ли они деньги.
Суть запроса они категорически отказывались раскрывать. Также я продолжал общаться с сотрудниками банка. И вот, чуть больше недели назад, пока еще в устном порядке, я узнал о том, что в возврате денежных средств мне отказано (получается, что за пользование суммой в 840 тыс руб в течение двух недель я заплатил около 72 тыс руб). Некоторые подробности о подписанных мной бумагах. Договора непосредственно со страховой фирмой нет.
В кредитном договоре есть присоединение к программе страхования заемщиков. Приведу пункты полисных условий страхования, имеющие, мой взгляд, отношение к делу: 9.6.
Сетелем Банк Мой Банк
Действие договора страхования прекращается в связи с окончанием периода его действия или досрочно по следующим, при этом сумма Страховой Премии согласно ст 958 ГК РФ не подлежит возврату. В любое время по инициативе Страхователя. 10.2.2 Страхователь имеет право расторгнуть Договор Страхования письменным уведомлением Страховщика о расторжении Договора Страхования путем предоставления такого уведомления Страховщику и с указанием даты досрочного прекращения Договора Страхования, при этом указанная дата не может быть более ранней, чем дата такого уведомления или дата его вручения Страховщику, в зависимости от того, что произошло позднее.
В случае расторжения Договора Страхования по инициативе Страхователя, возврат уплаченной страховой премии не осуществляется, в соответствии с абзацем 2 пункта 3 статьи 958 Гражданского кодекса РФ. Сканы договора Страховой сертификат Полисные условия страхования. Поэтому позволю себе продолжить тему, начатую пользователем victorizh, так как читая его пост, за исключением названия марки автомобиля, видел себя и свою ситуацию! Однако обо всем подробнее и по порядку.
Настал тот день, когда 7 марта 2014 года мы с женой и тестем отправились покупать новый автомобиль в автосалон АвтоГермес, что на ш. После общения с нашим менеджером салона – Александром, мы окончательно утвердили полную стоимость автомобиля со всеми допами, ковриками и т.д. Оставалось дело за малым: нужно было подняться на второй этаж для заполнения всех документов. Автомобиль решили взять в кредит, так как по словам Александра некоторые банки давали скидку, если оформляешь кредит. Посчитали неразумным отказываться от такого предложения, тем более, что кредит можно погасить досрочно без каких-либо комиссий. После того, как прошло несколько часов в ожидании ответа от банка, заявка на кредит была одобрена в ЗАО «КредитЕвропаБанк» сроком на 3 года.
Сотрудники-представители различных банков, которые сидят в отдельном кабинете, попросили нас подождать в кафе, пока они заполнят все необходимые документы и позовут нас. Уже вечерело, и держа мысль о том, что откладывать постановку на учет нашего авто в ГАИ на праздники не очень здорово, нас пригласили для того, чтобы подписать документы. Документов оказалось очень много, с каждым старался знакомиться досконально. И тут когда мы дошли до Кредитного договора, увидел там надпись под пунктом «Раздел 3.1: Информация о дополнительных услугах» - Наименования: Страхование жизни; цена за штуку: 59 353,54 руб. На мой вопрос: «В связи с чем в договоре вписана еще эта страховка?», консультант, заручившись поддержкой своей коллеги, ответила: «Мы всегда так делаем – оформляем страхование жизни заемщика в ЗАО «Страховая компания МетЛайф», потому что банк может не одобрить кредит без нее. Да потом вы всегда сможете отказаться от нее и соответствующая сумма вам вернется на счет в случае, если кредит будете погашать досрочно». Уточнив еще раз, точно ли мне не одобрят кредит без этой страховки и точно ли после погашения всей задолженности мне вернут уплаченную сумму, девушка утвердительно кивнула, добавив: «Ну а смысл банку страховаться от рисков, когда вы уже все ему оплатили».
Доводы показались убедительными и логичными. Мы довольные получили авто и успели-таки в ГАИ. Вторая часть истории началась тогда, когда утром 9 мая 2014 года, решив «победить» ЗАО «КредитЕвропаБанк», по свободным дорогам я отправился в ближайшее отделение банка, где и погасил всю сумму кредита, после чего получил соответствующую справку. Кстати, интересно, что у менеджера банка я уточнил, что мне еще нужно получить на счет уплаченную сумму за страховку, которую мне вписали в кредитный договор при покупке авто, и консультант сказал в ответ, что эта страховка возвращается без проблем, так как это страховка по автокредиту, единственное, этот вопрос не к ним, а к страховой компании.
Звоню в компанию МетЛайф после майских праздников, объясняю всю ситуацию, начиная с самого начала – покупки автомобиля до настоящего момента. Меня внимательно выслушивают и рекомендуют отправить все документы по электронной почте со справкой из банка и заявлением с просьбой осуществить выплату и расторгнуть договор страхования. 13 мая 2014 года отправляю все документы на электронный адрес компании, уточняю получение моего письма по телефону – все отлично. Оператор ориентирует меня на то, что все документы по их внутренним процедурам будут рассматриваться в течение 3-х недель. Наступает время ожидания.
Проходит около двух недель и в один прекрасный день мне звонит девушка Анастасия из МетЛайф и говорит, что все документы сейчас находятся на стадии рассмотрения, однако ей необходимо уточнить, в связи с чем принято решение о расторжении договора. В течение 30 минут подробно рассказываю сложившуюся ситуацию и Анастасия прощается со мной, пообещав сделать все возможное по осуществлению возврата средств и как только уточнит у коллег и пообщается с партнерами из автосалона, сразу же мне перезвонит. Все получилось почти так, да не совсем – перезвонил ей я, так как прошло уже почти 3 недели с момента нашего с ней разговора и она сообщила, что компания рассмотрела все документы, и после всех уточнений, Компания МетЛайф подготовила официальный ответ, в котором сказано, что никакой выплаты не предусмотрено. Спросив у Анастасии, что мне нужно сделать, чтобы все-таки получить положенный возврат средств, мне было рекомендовано съездить в Автогермес и «может быть они смогут дать какие-нибудь комментарии». Также мне было сказано, что никакой ответственности МетЛайф не может нести за тех многочисленных сотрудников, которые продают страхование жизни заемщикам автокредитов при покупке автомобилей. На самом деле, уж извините, но не могу в это поверить и уверен, что элементарные правила продаж страховых продуктов в МетЛайф все-таки присутствуют! Однако, видимо они не были учтены менеджерами автосалона.
Уже собрался ехать в автосалон (это будет третье звено моих «путешествий»: из банка отправили в страховую, из страховой в автосалон), но подумал, что будет правильнее подготовиться к разговору и случайно увидел описание «своей ситуации», которая имела место быть месяц назад в этой ветке форума. Сегодня, 19 июня 2014 года получил официальное письмо, которое прикладываю к своему посту. Договора со страховой компанией у меня нет, а все документы, кстати, идентичны тем, которые приложил victorizh в своем описании. Тем не менее, мои также в приложении. Прошу помощи и рекомендаций у форумчан, как поступить и что сделать в сложившейся ситуации, чтобы вернуть-таки страховую премию! Звоню в компанию МетЛайф Ну и ошибка номер три: когда речь идёт о деньгах, про звонки и прочие электронки ЗАБУДЬТЕ!
ТОЛЬКО живая бумага, всё минимум в двух экземплярах (по одному каждому контрагенту). Желательно так же заручиться свидетельствами вручения заявлений (диктофон, свидетели). Досконально изучать условия страхования желания у меня нет. Ищите в своих документах, есть ли там связь страховки жизни именно с КРЕДИТНЫМ ДОГОВОРОМ. Если таковой связи нет, то вы тупо отдали деньги за страховку жизни, никак не связанную с вашим кредитом и вернуть премию будет практически невозможно.
Но я могу и ошибаться. Страховка - дело добровольное априори, значит можно и добровольно отказаться от страховки. Но нужно письменное заявление. Здесь есть участник под ником, пообщайтесь с ним, можете в личку постучать.
Waltzing, IvanPomidorov, большое спасибо за то, что не остаетесь равнодушными к моей проблеме, а даете информацию о том, как поступать и что делать! IvanPomidorov, ошибки свои уже давно понял, обязательно буду учитывать их в будущем. Кредит вообще, а автокредит в частности, никогда не оформлял, но тут купился на предложение со скидкой(( Если бы знал, что столько времени буду тратить на все эти разбирательства, отдал бы всю сумму за авто сразу без этих липовых скидок! Кстати, пересмотрел документы и обнаружил, что связь страховки с кредитным договором есть! В кредитном договоре есть абзац - приложил его к сообщению!
Из всего этого следует, что меня просто обманули, сказав, что страховка влияет на принятие решения банком! И свидетели есть, и запись! И никакого договора страхования я не заключал, как говорится в этом пункте кредитного договора. И уж точно это было не добровольным, а единственно возможным для получения кредита. В дополнение к этому нашел ссылку на сайте Роспотребнадзора о навязывании услуги страхования жизни при получении кредита: Никаких пунктов с выбором не было и в помине! Поэтому позволю себе продолжить тему, начатую пользователем victorizh, так как читая его пост, за исключением названия марки автомобиля, видел себя и свою ситуацию! Однако обо всем подробнее и по порядку.
Также пришел в автосалон, выбрал автомобиль и предложили оформить кредит, аргументировав тем, что будет приятная скидка. Не согласился сразу, решил обратиться в страховую напрямую (у них на сайте есть опция типа 'заказать звонок' или как-то так).Получил консультацию по полису и кое-что узнал. Например, что при досрочном закрытии кредита программа продолжает работать на меня, как на застрахованное лицо. А у меня давно до этого руки не доходили. Теперь у меня и машина, и страховка. Добрый вечер! Чтобы не открывать новую тему, наптшу в этой.
Оформил сегодня автокредит в банке ВТБ24, при оформлении была навязана услуга страхования жизни и здоровья (кредитный специалист утверждал, что кредит без данного страхования не одобрят). Но вопрос не о том. В полученном мной Полисе страхования от 'ВТБ Страхование' указано - 'Страхователь имеет право отказаться от договора страхования в любое время. При досрочном отказе Страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату'. Также указано, что 'договор вступает в силу с 00 часов 00 минут дня, следующего за датой подписания, но не ранее момента оплаты данного полиса'. (Значит в 00 часов 31 июля, за полис оплату не вносил, следовательно договор в силу не вступил).
Стоимость полиса включили в общую сумму кредита сразу за весь срок кредитования (за 4 года получилось прилично). Так как планирую досрочно погасить данный кредит, какой-либо выгоды для себя в этой страховке не вижу. Сходил в страховую, написал заявление о расторжении договора и освобождения меня от уплаты стоимости полиса с указанием даты и времени (успел за час до закрытия).
Работник страховой заявление принял, присвоил вход.номер, указал время и занес журнал. Для себя я сделал копию с пометкой 'копия верна'. Директора, к сожалению, уже не было в этот момент. Вопрос в том - удастся ли совершить задуманное? Оформил сегодня автокредит в банке ВТБ24, при оформлении была навязана услуга страхования жизни и здоровья (кредитный специалист утверждал, что кредит без данного страхования не одобрят). Но вопрос не о том.
Про 'была навязана услуга страхования жизни и здоровья' с можно смело говорить по-Станиславскому: 'Не верю'. Практически во всех СМИ давным-давно муссировался вопрос о принятии и вступления с в силу Закона о потребительском кредите. Более того, с принятием данного закона были внесены изменения и в Закон о защите прав потребителей. Обратившись в ВТБ24, Вы хотели получить авто, кредит и страховку, о чем собственноручно расписались в документах - заявлениях, договолрах и т.д., и т.п. Ваше желание исполнилось (как в сказке) - Вы реально получили авто, кредит и страховку. У меня такая же ситуация как у victorizh. Брала авто 07,08,14 в кредит и у меня была с кредитом страховка жизни от Metalife.
Позже я обратилась в банк с вопросом -если страховки не будет это как повлияет на кредит. На что мне ответили что ни как. Обратилась я тогда с заявлением в страховую Metalife для отказа, и что бы деньги были возвращены в банк(т.к. Страховка тоже в кредит я с начала не поняла что она в кредит, менеджер мне как то невнятно про страховку объяснил). Я в общем то могла эту страховку и за наличные оплатить если бы знала как выйдет.
Я написала 21,08,14 заявление об отказе и получила ответ как у victorizh. При этом Metalife не возвращает денег(ссылаются на Полисные условия хотя есть ст32 ЗоЗПП) и советует мне все таки не отказываться от страховки (я и деньги и страховку потеряю они мне сообщают).
Я все таки вчера написала еще одно заявление об отказе и более подробно писала причину отказа. Что мне теперь делать. Добрый день, olmo. Благодарим Вас за подробное описание ситуации!
С сотрудниками банка – нашего партнера был проведен подробный инструктаж по предоставлению корректной информации. Мы можем гарантировать, что со стороны нашей компании выполнены все условия договора.
Сетелем Банк Пермь
Рекомендуем быть внимательным к пакету документов и условиям в договоре при их подписании. Если у вас остались к нам вопросы, Вы в любой момент можете обратиться к нам за консультацией, заполнив форму обратной связи, с пометкой «для Олега Витько»:. С уважением, Олег Витько, руководитель центра качества ЗАО «Страховая компания МетЛайф». Добрый день, случилась аналогичная история с навязанным страхованием по автокредиту и отказе в возврате неиспользованной страховой премии. Навязал агент по кредитам в Автосалоне (Авторусь), заявив, что без этой отметки на анкете у нее не примут Банки заявление на автокредит.
Сетелем Банк Реквизиты
От страховки можно будет отказаться в любом случае, это ведь добровольное дело. Однако в Банке при подписании документов сообщили, что заявка с этой отметкой была рассмотрена и отказаться от страховки я уже не могу. При этом дали на подпись Страховой сертификат без Полисных условий, говоря, что они у всех стандартные. Через 2,5 месяца зыкрыв досрочно автокредит было оформлено заявление через отделение банка на досрочное расторжение страхового договора с просьбой о возврате неиспользованной страховой премии.
Банк завел заявку на обработку документов и сегодня сообщил о передаче документов в страховую компанию. Сегодня же был звонок из МетЛайфа с предложением двух вариантов разрешения ситуации - отказа от страховки без возврата страховой премии, либо продолжения страхования с изменением выгодоприобретателя - меня. На текущий момент я продолжила страхование, но считаю, что вправе отказаться от страхования и получить часть неиспользованной страховой премии. По емейлу сегодня мне направили полисные условия по программе с Банком для ознакомления.
Обнаружила, что пункт о расторжении договора сильно отличается от аналогичных полисных условий другого банка (дата составления и подписи полисных условий одна): С Банком А (где я оформляла кредит) расторжение выглядит слеюущим образом: 10. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 10.1. Действие Договора страхования прекращается в связи с окончанием периода его дей-ствия или досрочно по следующим основаниям, при этом сумма Страховой премии согласно ст. 958 ГК РФ не подлежит возврату: 10.1.1.
Исполнение Страховщиком своих обязательств в полном объеме – осуществление Страховой выплаты хотя бы по одному из рисков, указанных в пунктах 4.1.1 или 4.1.2 Полис-ных условий. По достижении Застрахованным лицом 65-летнего возраста по всем рискам. В любое время по инициативе Страхователя.
По иным основаниям, С Банком Б: 10. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 10.1. Действие Договора страхования прекращается в связи с окончанием периода его действия или досрочно по следующим основаниям, при этом сумма Страховой премии согласно ст.
958 ГК РФ не подлежит возврату: 10.1.1. Исполнение Страховщиком своих обязательств в полном объеме – осуществление Страховой выплаты по Договору страхования. По достижении Застрахованным лицом 60-летнего возраста. В любое время по инициативе Страхователя. В этом случае Страхователь предоставляет подписанное им заявление о расторжении Договора страхования за 10 (десять) календарных дней до даты расторжения. Если Страхователь подает заявление о досрочном расторжении Договора страхования в течение тридцати календарных дней с даты заключения Договора страхования, то Страховщик возвращает ему уплаченную Страховую премию.
Если заявление подается после истечения 30 дней, то Договор страхования считается заключенным и исполненным, и уплаченная Страховая премия не возвращается согласно ст. 10.1.3.2.В случае если заявление о расторжении Договора страхования связано с досрочным исполнением обязательств по кредитному договору, Страхователю выплачивается 100% от уплаченной Страховой премии пропорционально неистекшему периоду действия Договора стра-хования при предоставлении Страховщику заявления на возврат уплаченной Страховой премии за неистекший период страхования и справки из Банка-кредитора о полном досрочном исполнении обязательств по кредитному договору. Посоветуйте, пожалуйста, как вернуть страховую премию? По идее, банк имеет право обусловить выдачу кредита наличием у заемщика страховки.
Сетелем Банк Новосибирск
Однако не имеет права требовать, чтобы заемщик покупал страховку именно у конкретного банка, свобода выбора должна быть у заемщика. В тоже время следует понимать, что страховщики точно также как заемщики имеют свою кредитную репутацию, и процентное предложение банка будет зависеть от кредитной репутации страховщика, то есть от надежности страховки. Если банк предлагает застраховаться у него самого, то логично предположить, что в таком случае процентное предложение будет для заемщика выгоднее. Прекращение страховки - это изменение существенных обстоятельств и может дать банку основание потребовать немедленный возврат займа.